产品终极化形态关键指标:用户洞察(User Insight)

互联网终极化形态必将是其对应企业的商业化形态,依托营销的方式销售其产品并获得盈利是互联网企存活下去的根本。而对于用户的深度解读是产品业务线开展的参考依据,用户洞察概念在互联网产品上的应用也将越来越凸显其重要意义。

近些日子一直忙于工作上的事情,写文章的时间又被不定期延迟了。夜夜笙箫,却也收获满满。

所谓夜夜笙箫,不过是延长白天工作时长,换来了思考时间的加持。不过也挺好,做自己喜欢的事情,总是感觉蛮欣慰。

本文将和大家分享下产品方面比较陌生的一个新词汇——用户洞察

导引

对于一款产品,能否具备很强的盈利能力是产品制胜的关键。

尤其当互联网热潮冷静下来之后,才会发现单一依靠情怀或者主打用户体验却没有带来真正商业价值的产品都是走向灭亡的。

真正好的产品,要能清晰的洞察用户,并能为用户创造价值的同时让用户为此买单。因而产品必将走价值导向的营销闭环模式,用户洞察很是关键。

定义

所谓的用户洞察,概念原本来自于营销学理论的一个概念,叫做Customer Insight(客户洞察)。

该概念由知名的管理咨询公司埃森哲提出并运用在其运作管理的价值体系中。在埃森哲的价值框架内,通常所说的客户数据的收集分析使用,客户数据挖掘,量化营销等概念,都只是客户洞察(customerinsight)的一部分。

我们通过迁移传统业务中客户洞察的概念来类比互联网数据化运作营销的的过程。

因此,对于用户洞察(User insight)的定义为:对于一款产品,建立用户数据管理,用户画像分析与洞察力应用的一套洞察框架。并最终应用于产品业务线的营销中去。

准备工作

在用户数据管理方面需要执行数据的获取、变换与储备、数据质量管理、用户隐私性管理、考察用户与相关业务数据的关系,数据比对分级与数据的相关关系,建立用户统一化视图。当然对于用户还要做进一步的细分,在该方面需要进行的工作包括:用户本身价值分析、战略层面分析、对于攻坚层产品细分,并要基于细分的数据和用户体验进行一定的开发。

对于建模方面的工作,要能够支撑获取用户、保证用户留存并有交叉/向上的预测模型,同时还有能够建立动态模型以及包含持续学习能力的倾向性与响应性的模型。对于产品线管理,要保证产品端与业务通路整合,产品线与业务流相呼应,形成闭环营销模式,保证流程与组织模型完整。

在于用户互动方面的管理,产品线要做好优先级列表。保证智能化的业务推荐机制,运用相关算法形成良好的用户体验管理模式。用户资源对于一款产品来说是最珍贵的,同时却也常常是最少被利用的一部分。为使用户产生更多价值,应当学会更整体观地看待用户,这就要求在产品要超越其功能局限,对于用户洞察的建立整体规划与操作。

同时能够应用精密的细分与预测方法来对大量用户数据找出规律性的认知,并能够将对用户的知识加以运用,驱动用户洞察力服务于营销与用户互动。

用户洞察的前期工作务必要保证其准确性与真正的有效。前期工作的缺失对于整个用户洞察环节将会造成致命损害。

如何执行?

要将营销深化在产品当中并且保持好的用户体验这不是件容易事,但是销售盈利是商人的天性(所以不要标榜自己做一家公司做了一款产品就是为了情怀或者为了造福社会),而排斥支付同样是用户的第一反应。此时很好的执行用户洞察成为了协调矛盾关系的关键一环。

用户洞察的执行本质上绝对是超越了单纯的调研、数据分析等范畴。然而,在当前的执行层面上,我们依然简单的遵从以下几个步骤:

1. 建立用户数据渠道。这里可以通过调查问卷、建立用户社区、焦点小组等方式实现,主要是保证渠道有效性;

2. 数据的收集储备。同样的需要对于数据采点保证有效性,这里有以下几个点需要注意:

  • 数据样本要保证在用户群体范围内足够丰富;
  • 合适的维度及颗粒度;
  • 对于异常数据的处理;
  • 样本的连贯性,不可出现封闭性断层。

3. 数据的分析及建模。对于收集的数据进行有效性挖掘,这里的有效性是,挖掘要依据市场的真实需要以及用户的真实反馈进行;

4. 洞察力应用。在上述基础上,我们将真实的洞察力投入产品层面,产出能够满足用户需求的业务产品;

真实有效的用户洞察是产品业务线形态的关键输出参考,也是拉升产品业务线营销数据的关键因素。

因此,要真正的将用户洞察应用于产品业务线是很有必要的,当然这个过程也是繁琐需要真正沉淀的。

为什么总无法达到预期目标?

近些年来,许多企业尤其是国内知名互联网企业以及非互联网企企业都花了很大价钱建立了数据中心、数据仓库,并对数据进行了挖掘。在这个层面上,企业可以拿出像样的数据报告(月报、年报亮眼)、一系列图标给到公司相关部门及媒体,甚至还会有很多专职人员进行深度解读。

然而,即使这样,却依然没有对产品的营销没有实质性帮助。这样的结果会让市场觉得数据导向的工作没有意义,只是浪费了资金。其实这就是对于User Insight的错误解读。

1. 用户洞察的基础是保持与市场的反馈相一致,偏离市场的洞察是没有实际意义的;

2. 缺乏必要的客户总体数据,或者用错了相关的分析技术来解读市场,得出了与事实相悖的结论。

这样的案例着实让人警惕,在花费高昂的代价之后,出了一个错误的信条并被追捧。应用在产品线后带来的损害有时候是颠覆性的。

3. 各个产品线的数据是封闭化断层的,而非统一的,分析的结果缺乏连贯性而又无法抛除异常数据。此时的分析反而是虚空化的。

4. 无法很好的平衡细分粒度与维度选择导致;

5. 对用户洞察的本质不能认识,常常满足于短期的,增量的改变而非通过客户洞察识别最佳市场成长与定位战略;

6. 在流程,人资上的配套缺乏,在洞察力应用方面普遍低下的执行能力;

7. 对客户洞察力的定义不清,对数据分析与数据挖掘的“能”与“不能”没有了解,常常在错误的时间错误的地点对数据的作用提出错误的要求,也是现今一个普遍的现实状况。

用户洞察成功案例——小米四格体验报告

小米四格体验报告是小米开发版系统每次系统更新之后的体验报告,不能像其他通知一样关闭,除非你完成了问卷调查。

四格体验报告即为小米建立了一个良好的用户反馈渠道,因此足够小米为其手机的改进储备足够的数据。在对数据进行分析处理后,应用于其产品的与系统的改进。其形态上形成了良好的互动模式。

总结

互联网终极化形态必将是其对应企业的商业化形态,依托营销的方式销售其产品并获得盈利是互联网企存活下去的根本。而对于用户的深度解读是产品业务线开展的参考依据,用户洞察概念在互联网产品上的应用也将越来越凸显其重要意义!

希望今天的文章使大家对于User Insight的概念有一定的理解。也期待得到更好的反馈,补充指正我对于该方面知识的误读,共同成长。

发布者:admin,转转请注明出处:https://www.assccd.com/93.html

(11)
上一篇 2017年 4月 17日 下午3:25
下一篇 2017年 4月 17日 下午3:49

相关推荐

  • 抖音生活服务成都营商惠民计划推动网上销售额突破2.3亿

    抖音生活服务成都营商惠民计划推动网上销售额突破2.3亿 #抖音生活服务成都助商惠民计划带动线上销售额超2.3亿#10月30日,在成都市商务局等相关部门的联合指导下,由抖音生活服务发起、字节跳动公益联合主办、众创空间支持的“这就是我爱成都”助商惠民计划于9月26日在成都启动。 这一个月来,#这是我在成都最喜欢的话题。累计线上曝光量达4.6亿,收到短视频投稿超1…

    2022年 11月 5日
    380
  • 跨境电商亚马逊卖家做独立站有什么优势?

    跨境电商亚马逊卖家做独立站有什么优势? 很多初入跨境电商的卖家往往会先选择跨境电商的平台,因为在平台上做跨境电商风险较小,而且可以学到很多运营经验。有一定跨境电商经验的卖家大多会再去独立站,因为独立站相比跨境电商平台有很多优势。 可以提升卖家的品牌形象。 虽然亚马逊越来越重视品牌卖家,但是随着越来越多的卖家入驻亚马逊平台,亚马逊平台上的品牌竞争也非常激烈。卖…

    2022年 11月 5日
    470
  • DHL快递升级广州港设施和航线,助力跨境电商品牌出海

    DHL快递升级广州港设施和航线,助力跨境电商品牌出海 #DHL快递升级广州口岸设施、航线 助力跨境电商品牌出海#10月29日消息,本月,DHL快递广州港一系列设施及航线升级项目陆续投入运营,包括在白云国际机场设立专属航空快件集疏运区、扩建陆侧货运仓库、加密美国航线等。,将进一步提升运营能力,提高转运时效,为跨境电商品牌出海提供有力保障。 本月初,DHL快递在…

    2022年 11月 5日
    560
  • 亚马逊品类拓展及调研时期,卖家应该注意什么?

    亚马逊品类拓展及调研时期,卖家应该注意什么? 新品类的开展必须由许多成熟的卖家先做,但时机不好。 在这篇文章中,将说明什么时候可以展开范畴,以及应该注意什么。 一.什么情况下,你会愿意去做一个新的品类?或者愿意了解一个新的品类的信息? 第一,现在做的类别达到了理想的目标水平,再继续下去需要更多的资金、时间、精力,但是把这些资金、时间、精力投入到新的类别中就能…

    2022年 11月 5日
    440
  • 亚马逊运营应该具备哪些素质?

    亚马逊运营应该具备哪些素质? 俗话说“七分靠选品,三分靠运营。”说的就是选品是店铺的核心,做好选品工作,就决定了店铺的销量和收益,但是不止是选品,还有运营,好的运营可以说是给店铺锦上添花,做亚马逊运营是有一定要求的,需要一个头脑灵活并且有大局观的人,这个职位最难得地方就是你如何成为一名优秀的运营,运营需要具备哪些素质呢? 一、选品能力 选品无疑是每个卖家店铺…

    2022年 11月 5日
    470
  • 亚马逊推广新品一般多长时间正常,怎么去推广?

    亚马逊推广新品一般多长时间正常,怎么去推广? 亚马逊卖家要做的第一步是挑选产品,然后进行推广。推广新产品也是亚马逊卖家头疼的问题。有卖家反映,新品上架促销已经两个月了。这个新产品是不是推广失败?那么这里给出的答案是,不算失败,只要卖家能稳定产品的订货量,保证产品的自然单量每天都能盈利。 产品销量主要由自然单量和广告单量构成。当卖家的订单量较小时,意味着产品的…

    2022年 11月 5日
    410
  • 浅谈独立站和跨境电商平台的优缺点有哪些

    浅谈独立站和跨境电商平台的优缺点有哪些 近年来,越来越多的卖家加入亚马逊的跨境电商平台,竞争十分激烈。这两年,亚马逊的平台规则越来越严格。卖家一旦违反平台规则,将面临关店处罚。所以很多卖家都在想着做独立站。其实独立站和亚马逊的跨境电商平台都各有优势。 亚马逊跨境电子商务平台的优势 流量:亚马逊是全球比较大的电商平台,所以亚马逊平台上的消费者很多,流量巨大。而…

    2022年 11月 5日
    570
  • 亚马逊产品负责人详解产品优化:流程零阻力策略

    你需要打磨出最佳的用户体验路径。永远留意那些会造成阻力的流程和功能——那些不好的产品总是忽略了这些。这很费力但是值得。并且这个过程并不如你想象的那么难。有时候,阻碍用户和你产品之间的可能只是两颗电池。

    2017年 4月 17日
    462
  • 良品铺子前三季度营业收入70.03亿元,同比增长6.61%

    良品铺子前三季度营业收入70.03亿元,同比增长6.61% #良品铺子前三季度营收70.03亿元 同比增长6.61%#10月31日,良品铺子于10月30日披露了2022年第三季度报告及主要业务数据。报告显示,第三季度,良品铺子营业收入21.08亿元,同比下降1.84%;归属于上市公司股东的净利润9413.45万元,同比下降23.64%;归属于上市公司股东的扣…

    2022年 11月 5日
    420
  • 跨境电商新手需要知道的亚马逊店铺运营五个环节

    跨境电商新手需要知道的亚马逊店铺运营五个环节 近年来,跨境电商发展如火如荼。很多卖家看到了跨境电商的机会,所以很多卖家选择加入跨境电商平台分一杯羹。但是很多新手卖家加入跨境电商平台后会遇到很多关于店铺运营的问题,亚马逊跨境电商平台的卖家也不例外。入驻亚马逊跨境电商平台的新手卖家应该知道,网店运营的环节有: 好的产品是店铺运营的基础。亚马逊平台是一个非常注重消…

    2022年 11月 5日
    520